Política de reembolso
Última actualización: 29 de septiembre de 2025
Política de Cambios y Devoluciones | Ceniza Wear
En Ceniza Wear queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones.
Cambios
• Puedes solicitar un cambio de talla o producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque.
• Los gastos de envío para cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (producto equivocado o defectuoso).
Devoluciones
• Aceptamos devoluciones únicamente en caso de defecto de fábrica o error en el pedido.
• Debes notificarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, enviando fotos del producto a nuestro correo de soporte.
• Una vez aprobado, podrás elegir entre:
• Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
• Nota de crédito para futuras compras.
No aplican cambios ni devoluciones en:
• Prendas en promoción o liquidación.
• Productos usados, lavados, con manchas, daños o sin etiquetas originales.
• Casos de desgaste natural por uso.
Proceso
1. Escríbenos a indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Adjunta fotografías claras del producto.
3. Te enviaremos las instrucciones para el envío de retorno.
4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el cambio o devolución.
